Napriek tomu, že sa letecké spoločnosti snažia čo najviac dodržiavať letové poriadky, zmeny alebo dokonca zrušenie letov sú pomerne bežnou praxou.

Letecká doprava závisí od mnohých faktorov, ako sú napríklad oneskorené dodávky nových lietadiel od výrobcov alebo dokonca len zlé počasie, počas ktorého nie je možné lietať.

Mnohé zmeny a zrušenia sme zažili na vlastnej koži a v tomto článku sa s vami podelíme o naše skúsenosti.

Ako sa dozviem o zmene svojho letu?

Letecká spoločnosť je vždy povinná informovať cestujúcich o všetkých zmenách hneď, ako sa o nich dozvie.

Zvyčajne dostanete informáciu do e-mailu, ktorý ste zadali pri kúpe letenky (pravidelne si kontrolujte priečinok so spamom), niekedy vám letecká spoločnosť pošle aj správu na vaše telefónne číslo.

Ak má letecká spoločnosť mobilnú aplikáciu, odporúčame si ju stiahnuť - niekedy sa oznámenia o zmenách letov zasielajú aj ako oznámenia prostredníctvom aplikácie.

Určite sa však oplatí z času na čas skontrolovať svoju rezerváciu manuálne, a to buď na webovej stránke leteckej spoločnosti, alebo u predajcu, u ktorého ste si let rezervovali.

Ako to urobiť? Postup opisujeme v článku Kontrola rezervácií letov.

Zmena letového poriadku alebo zrušenie letu?

V praxi sa stretnete s dvoma situáciami - zmenou času alebo úplným zrušením letu.

Niekedy môže ísť len o niekoľko minút, inokedy môže byť let dokonca presunutý na iný termín.

Menej často dochádza k úplnému zrušeniu letu. Postup je však v tomto prípade viac-menej rovnaký ako pri zmene času.

V niektorých prípadoch môžete za zmenu letu dostať kompenzáciu až do výšky 600 eur:

• ak letíte z letiska v EÚ akoukoľvek leteckou spoločnosťou
• ak letíte kamkoľvek s leteckou spoločnosťou registrovanou v EÚ
• ak vás letecká spoločnosť informuje o zmene menej ako 14 dní pred odletom a ak do cieľovej destinácie priletíte s viac ako trojhodinovým meškaním
• Podrobné pokyny nájdete v časti Ako získať odškodnenie za meškanie letu?

Zmena viac ako jeden deň pred odletom

Najčastejšie sa zmeny letových poriadkov a časov uskutočňujú v období 1 - 3 mesiace pred odletom.

V tomto prípade máte tri možnosti:

• Nerobiť nič. Ak je zmena času len kozmetická (často +- 10 minút) alebo vám nové časy vyhovujú viac ako staré, nerobte nič. Letecká spoločnosť vás aj tak automaticky prebookuje na nový let. Niektoré letecké spoločnosti vyžadujú potvrdenie tejto zmeny prostredníctvom odkazu, ktorý zvyčajne zasielajú v e-maile.
• Nájdite si inú trasu. Ak vám nové časy nevyhovujú, ale zároveň potrebujete letieť, letecká spoločnosť vám musí ponúknuť zmenu na inú trasu, niekedy dokonca na inú leteckú spoločnosť.
• Získajte späť svoje peniaze. Ak vám nové časy nevyhovujú a vy nepotrebujete letieť, môžete požiadať o zrušenie celého letu a vrátenie peňazí v plnej výške.

Nájdenie inej trasy

Niektoré veľké letecké spoločnosti umožňujú cestujúcim nájsť náhradný let vo svojej mobilnej aplikácii alebo na webe (prostredníctvom odkazu zaslaného v e-maile o zmene letu), prípadne im automaticky prebookovať náhradný let.

Ak nie ste spokojní s automatickou zmenou rezervácie, musíte následne kontaktovať leteckú spoločnosť a požiadať o alternatívnu zmenu.

S tým, ako letecké spoločnosti pristupujú k zmenám letov, mám výborné osobné skúsenosti s Lufthansou (a ďalšími spoločnosťami v skupine LH, ako sú Austrian a Swiss). Náhradný let som si vždy dokázal nájsť sám v aplikácii.

Pravidlá pre zmenu rezervácie na iný let nie sú univerzálne a každá letecká spoločnosť má svoje vlastné. V praxi však platia:

• letecká spoločnosť vás musí dopraviť do cieľovej destinácie čo najskôr.
• ponúknuť bezplatný náhradný let
• sami vybaviť zmenu rezervácie na inú partnerskú leteckú spoločnosť
• v prípade vrátenia peňazí musí vždy ponúknuť skutočné peniaze, nielen kredity na budúci nákup letenky

Naopak, letecká spoločnosť nemusí tieto požiadavky splniť:

• posunúť čas letu späť tak, aby ste v cieľovej destinácii strávili pôvodne plánovaný čas
• prebookovať vás na let do úplne iného mesta (niektoré letecké spoločnosti to umožňujú, napríklad Wizz Air)

Najmä u veľkých leteckých spoločností je flexibilita oveľa väčšia - majú viac letov a viac partnerských leteckých spoločností, na ktoré vás môžu tiež prebookovať.

Pri nízkonákladových alebo veľmi malých leteckých spoločnostiach býva variabilita menšia.

Zmena letového poriadku na letisku

Letecké spoločnosti môžu zrušiť alebo odložiť let aj niekoľko minút pred plánovaným odletom.

Najčastejším dôvodom je zlé počasie alebo technická porucha lietadla.

V takom prípade je zmena letenky jednoduchá - vždy ju vybavíte priamo na mieste s personálom leteckej spoločnosti.

Letecká spoločnosť musí zabezpečiť náhradný let do vašej cieľovej destinácie, a to buď na inej trase s inými spoločnosťami, alebo možno o deň neskôr. V tomto prípade je letecká spoločnosť povinná zabezpečiť aj stravu a hotel.

• ℹ️ Na tejto webovej stránke opisujeme naše skúsenosti s dopravou z letiska do centra mesta a odporúčame najlepšie atrakcie, ktoré môžete navštíviť na celom svete.

Ako môžem kontaktovať leteckú spoločnosť?

Toto sú najčastejšie spôsoby, ako kontaktovať leteckú spoločnosť:

• ✅ telefonicky
  • v drvivej väčšine prípadov najrýchlejšie riešenie
  • často jediné možné riešenie, mnohé letecké spoločnosti neumožňujú žiadny iný kontakt
  • niektoré letecké spoločnosti (ja som mal napríklad zlú skúsenosť s Air Mauritius ) nemajú bezplatnú telefónnu linku, takže vám nezostáva nič iné, ako volať do zahraničia za vysoké poplatky
• ✅ prostredníctvom webovej/mobilnej aplikácie
  • najmä veľké letecké spoločnosti často umožňujú zmenu cez "Manage Booking" a pod. kde si môžete sami vybrať let
  • v prípade menších leteckých spoločností táto možnosť zvyčajne nie je k dispozícii
• ➖ prostredníctvom sociálnych sietí
  • ak sa vám nechce telefonovať, môžete skúsiť kontaktovať oficiálne profily leteckých spoločností na Facebooku / Messengeri / Instagrame
  • niekedy agenti leteckých spoločností reagujú rýchlo a dokážu problém vyriešiť (mám dobré skúsenosti s TAP)
  • táto možnosť však nie je vždy k dispozícii a nie vždy funguje spoľahlivo
• ❌ e-mail
  • táto možnosť sa odporúča len vtedy, ak máte pred odletom dlhý čas
  • letecké spoločnosti často odpovedajú na e-maily až po niekoľkých týždňoch alebo dokonca vôbec

Čo robiť v prípade bankrotu leteckej spoločnosti

Ide o situáciu, keď cestujúci zvyčajne nemá takmer žiadne vymožiteľné práva.

• Náhradný let si musíte zabezpečiť sami na vlastné náklady
• od skrachovanej leteckej spoločnosti nedostanete späť svoje peniaze
• vašou jedinou šancou je požiadať o "chargeback" od vašej banky alebo vydavateľa platobnej karty alebo mať poistenie proti úpadku spoločnosti

Často kladené otázky

Čo ak sa zmena týka len jedného segmentu?

Môžete požiadať o zmenu celej rezervácie, nielen jedného konkrétneho letu.

Môže mi letecká spoločnosť zmeniť rezerváciu na horší spoj?

Áno, môže vám byť ponúknutá alternatíva s horšou leteckou spoločnosťou (napríklad s horším rozmiestnením sedadiel). Ak vám zmena nevyhovuje, môžete požiadať leteckú spoločnosť a inú alternatívu, ak je k dispozícii.

Môžem navrhované zmeny odmietnuť?

Áno, ak vám nevyhovuje žiadna alternatíva, môžete všetko odmietnuť a požiadať o vrátenie peňazí v plnej výške.